Page 41 - My FlipBook

ran Kerja CARTA ALIR :
Mula KHIDMAT TEMU JANJI (APPOINTMENT)

Tamat Proses Kerja

Pelanggan berurusan di kaunter

Menerima permasalahan pelanggan 41
Mengenalpasti pegawai yang bertanggungjawab

Menghubungi pegawai bertanggungjawab untuk menetapkan tarikh & masa temujanji

Maklumkan kepada pelanggan

Memastikan pegawai yang bertanggungjawab telah membuat temujanji dan menangani
masalah pelanggan

Memaklumkan keputusan aduan kepada pengadu

Rekod